Ticketing Agent

Summary We are seeking a motivated and detail-oriented Ticketing Agent to join our dynamic team within the Travel sector. In this pivotal role, the successful candidate will serve as the primary point of contact for clients, managing the end-to-end process of flight reservations, ticket issuance, and itinerary planning. This position is critical to ensuring seamless travel experiences for our customers, requiring a deep understanding of global distribution systems and a commitment to providing exceptional service. الملخص نبحث عن موظف/موظفة حجوزات وتذاكر (Ticketing Agent) يتمتع بالحماس والدقة والاهتمام بالتفاصيل للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في قطاع السفر والسياحة. في هذا الدور المحوري، سيكون المرشح الناجح نقطة الاتصال الأساسية مع العملاء، حيث سيتولى إدارة عملية حجوزات الرحلات الجوية وإصدار التذاكر وتخطيط برامج السفر بشكل متكامل، بدءًا من مرحلة الحجز وحتى استكمال ترتيبات الرحلة. تُعد هذه الوظيفة أساسية لضمان توفير تجربة سفر سلسة ومتميزة للعملاء، وتتطلب معرفة جيدة بأنظمة التوزيع والحجز العالمية (GDS)، إلى جانب الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاهتمام باحتياجاتهم. Responsibilities
* Process and issue airline tickets, visas, and travel documents in accordance with current airline policies and regulations.
* Utilize Global Distribution Systems (GDS) to search for availability, compare fares, and book flights for domestic and international destinations.
* Provide comprehensive travel advice and recommendations to clients, assisting with itinerary changes, cancellation, and rebooking requests.
* Maintain accurate records of all transactions, passenger details, and payment confirmations within the company database.
* Collaborate with airline representatives and travel partners to resolve discrepancies, upgrade requests, and special service requirements.
* Stay updated on the latest travel industry trends, fare rules, and security protocols to ensure compliance and offer the best value to customers. المسؤوليات معالجة وإصدار تذاكر الطيران والتأشيرات ووثائق السفر وفقًا لسياسات شركات الطيران والأنظمة واللوائح المعمول بها. استخدام أنظمة التوزيع والحجز العالمية (GDS) للبحث عن الرحلات المتاحة، ومقارنة الأسعار، وإجراء حجوزات الرحلات للوجهات المحلية والدولية. تقديم استشارات وتوصيات شاملة بشأن السفر للعملاء، والمساعدة في طلبات تعديل برامج الرحلات، والإلغاء، وإعادة الحجز. الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المعاملات وبيانات المسافرين وتأكيدات الدفع ضمن قاعدة بيانات الشركة. التعاون مع ممثلي شركات الطيران وشركاء السفر لمعالجة أي اختلافات أو مشكلات، والتعامل مع طلبات ترقية الحجوزات ومتطلبات الخدمات الخاصة. متابعة أحدث الاتجاهات في قطاع السفر، وقواعد الأسعار والتذاكر، وبروتوكولات الأمن والسلامة لضمان الالتزام بالأنظمة وتقديم أفضل الخيارات والقيمة للعملاء.